與人相處總少不免會有摩擦，如未能好好處理，隨時會令關係出現裂痕。沙維雅女士 (Virginia Satir) 提出需兼顧「自我、他人和情境」才能達至一致性溝通。不壓抑自己，亦不委屈他人，更不漠視客觀環境。
冰山理論
冰山理論比喻人類的外在行為就如顯露在水平面上，看得見的部分只是整個冰山一角，而大部分隱藏於水平面下則代表人類內在的感受、觀點、期待、渴望及自我。我們在與人溝通時，有時連自己冰山底下的內在都毫無覺察，情緒久久被壓抑而不自知。
沙維雅 – 冰山下的感受、期待和觀點
生活例子
女兒是一個自由工作者，她的收入長期不穩定，每一次跟家人食飯她也會超級大壓力，這天又來到了….
母親：「好心妳正正經經搵份工啦，咁大個人仲掛住玩，家用都已經唔洗妳俾啦，妳夠唔夠洗架？」
女兒：「我哋食飯啦…係呢，最近嫲嫲點？」
假如女兒不了解自己的冰山…
例子中母親一提到工作，女兒便迴避問題，雖然她感到憤怒和委屈，但她把自己的感受隱藏起來。避開話題後，雖然母女之間的相處看似和平，但女兒和母親的心結仍未解開。長遠而言，女兒可能因長期壓抑情緒而形成壓力。母女之間也可能產生更多的誤解，雙方逐漸產生距離感，關係甚至變得疏遠。
面對人際衝突時，不妨試想一下…
1. 感受：你當刻有什麼感受？
2. 期待：有什麼無法滿足的期望引致你這些感受出現？
3. 觀點：你對期望背後抱持什麼觀點和看法？
例子中女兒跟母親對話後，女兒感到【1. 委屈和慣怒】，
這是因為她期望【2. 得到家人的支持和肯定，她想說出自己的想法，同時不頂撞父母】，但她未能做到她理想的處理方式。
她背後抱持的觀點是【3. 子女必須孝順父母，頂撞父母即是不孝順，以及家人應無條件支持她】。
女兒了解自己冰山後，可能會出現兩種情況…
情況一：直接向家人表達不同的意見
– 連結他人的冰山底層 （表達理解母親的擔心）
– 坦誠說出自己所重視的事（職業選擇的看法、家人的支持）
– 運用非暴力溝通（邀請家人回應)
- 女兒可能會說：「我知道你擔心我工作唔穩定，想我生活過得好啲… 但係而家嘅工作令我好滿足、好開心，而呢樣係我最重視嘅工作條件。我好重視你嘅意見，可唔可以講吓你有咩顧慮？」
情況二：避免衝擊又不會委屈自己
女兒知道直接表達會引發衝突，但考慮到家庭和氣，她才選擇這種應對方式。女兒了解雙方需要後，明白當中的差異未必能即時以溝通解決，於是她調節自己的期待，為自己的感受負責而不再感到委屈和憤怒。
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在關係中的孤獨感
與人相處時的誤會與衝突常會誘發一種「你都不了解我」的孤獨感。為了讓一切 「如常」，我們唯有忽視這些人際衝突所帶來的挫敗感，轉移專注力在其他事情上。可是，你之所以感到煩躁、委屈，不正正是因為你在乎嗎？
我們不用盲目調整自己配合他人。好好感受自己，認清在關係中的需求，才能活得更輕鬆自在。
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